Términos y condiciones

B.1 Naturaleza jurídica y limitación de responsabilidad. Galápagos Fantastique es el operador directo de sus tours, a bordo del yate CONTAGIOUS. Las agencias de tours y revendedores que comercializan el tour actúan como intermediarios entre el cliente final y Galápagos Fantastique. Galápagos Fantastique declina toda responsabilidad civil o administrativa derivada de caso fortuito o fuerza mayor —órdenes de la Autoridad Marítima o la Armada, condiciones climatológicas adversas, fallas técnicas de la embarcación u otros eventos ajenos a su voluntad— que impidan la ejecución del servicio, así como de los servicios prestados por terceros (hospedaje, transporte o vuelos).

• Inciso A (Sustitución de embarcación): si por caso fortuito o fuerza mayor (orden de la Marina, falla técnica del yate, clima adverso u otros) el yate CONTAGIOUS no pudiera zarpar, Galápagos Fantastique asignará al cliente otra embarcación de similar categoría para el mismo día, o reprogramará la salida sin costo. De no existir alternativa disponible, se gestionará el reembolso del servicio afectado conforme a esta política.

• Inciso B (Servicios de terceros): para los servicios complementarios prestados por terceros, la responsabilidad de Galápagos Fantastique se circunscribe únicamente al servicio afectado, según los tiempos y políticas de devolución del proveedor final, sin que ello constituya derecho a la resolución del contrato o reembolso de los demás servicios no afectados que integran el paquete.

B.2 Cancelación voluntaria y política de reembolso. Toda cancelación solicitada por el cliente está sujeta a las condiciones específicas de cada proveedor (embarcaciones, hoteles o aerolíneas).

• Penalidades: una vez confirmada la reserva y realizado el pago, el cliente acepta que existen servicios No Reembolsables en ninguna circunstancia, independientemente de la anticipación con la que se solicite la cancelación (ver cláusula Proveedor estricto B.2.A).

• No Show: la no asistencia del turista al servicio (por tardanza o motivos personales) se penalizará con el 100% del valor, sin derecho a devolución ni reprogramación (ver Reprogramación).

• B.2.A) Proveedor estricto: en estos casos, la agencia no realizará reembolsos de fondos que ya hayan sido transferidos al operador y que este declare como no recuperables. Cualquier gestión de devolución estará limitada exclusivamente al monto que el proveedor final acceda a reintegrar, tras descontar los Gastos Administrativos (15%).

B.3 Independencia de servicios. El incumplimiento puntual de un proveedor externo no faculta al cliente para la cancelación del resto del paquete sin penalidad. En tal caso, la agencia gestionará la compensación o reembolso únicamente de dicho servicio afectado.

B.4 Gastos administrativos. Todo reembolso aprobado por causas excepcionales estará sujeto a una retención del 15% del total del paquete por concepto de gestión administrativa y operativa no reembolsable.

Reprogramación

Grupos de ≤ 3 personas

• Con al menos 5 días de anticipación: reprogramación sin penalidad.

• De 4 a 2 días antes: penalización de $25 por pasajero.

• 24 horas antes (fuerza mayor/enfermedad): penalización de $40 por pasajero.

Grupos de > 3 personas

• Con al menos 7 días de anticipación: reprogramación sin penalidad.

• De 6 a 2 días antes: penalización de $35 por pasajero.

• 24 horas antes (fuerza mayor/enfermedad): penalización de $60 por pasajero.

Anexo: guía de escenarios y aplicación de reembolsos

• Punto 1 — Inciso A (Reprogramación): si el yate presenta una falla mecánica antes de salir, Galápagos Fantastique intentará asignarte un cupo en otra embarcación de similar categoría para el mismo día o el siguiente.

• Punto 1 — Inciso B (Reembolso gestionado): si el servicio reservado tiene sobreventa y no hay disponibilidad cercana, se gestionará la devolución del dinero pagado por ese servicio, esperando a que el proveedor transfiera los fondos a la agencia.

• Punto 1 — Inciso C (Independencia): si se cancela un tour diario por mal clima, el cliente no puede exigir el reembolso de boletos de avión o noches de hotel de los días restantes, ya que esos servicios siguen vigentes.

• Punto 2 — Servicios no reembolsables: si compras un cupo con política de "0% reembolso" y decides no viajar un mes antes, la agencia no podrá devolver el dinero porque el operador ya cobró el cupo como no recuperable.

• Punto 2 — No Show (tardanza): si el encuentro es a las 7:30 AM y el cliente llega cuando el bote ya zarpó, se pierde el 100% del pago sin derecho a otro día gratis.

• Punto 2.A — Pago a terceros: si un operador solo acepta devoluciones del 50%, la agencia solo podrá entregar ese 50% (menos gastos administrativos).

• Punto 3 — Fallo individual: si el transporte del aeropuerto al hotel se retrasa, no da derecho a cancelar todo el paquete con reembolso total; se trata el inconveniente de forma aislada.

• Punto 4 — Retención del 15%: si por una emergencia médica grave (comprobada) el proveedor acepta devolver el dinero, la agencia retendrá el 15% del total para cubrir comisiones bancarias y horas de trabajo de la logística.

Emergencias personales

• Responsabilidad del pasajero: Galápagos Fantastique no actúa como entidad aseguradora. Es responsabilidad del turista contratar un seguro que cubra cancelaciones por enfermedad o cualquier motivo personal.

• Reembolsos excepcionales: si un proveedor, por cortesía, acepta una devolución parcial ante una enfermedad comprobada, la agencia retendrá igualmente el 15% por gastos administrativos y operativos.

• No viaje voluntario: si el pasajero decide no viajar a último momento por cualquier razón ajena a la agencia, se aplicará la penalidad del 100% del valor total.